Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware

Deine AufgabenDu bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E-Mail.Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).Dein ProfilBerufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.Kenntnisse im…